
Depuis 2024, Franchir sonde ses client·e·s chaque année sur une multitude d’éléments afin de mieux les servir. Cette année, Franchir a transmis son sondage annuel à plus de 25 client·e·s afin de les interroger sur la méthodologie et la gestion de projet, l’expertise, l’administration et la satisfaction générale. Constat principal : 100 % de nos client·e·s recommanderaient Franchir et referaient affaire avec nous!
Et même s’il y a toujours place à l’amélioration, nous sommes très fier·ère·s de partager les résultats 2025 de notre sondage client.
Les objectifs de l’exercice?
- Constamment s’améliorer en tant qu’agence.
- Comprendre ce qui fait notre force et ce qui nous distingue vraiment.
- Demeurer à l’écoute et viser l’amélioration continue en adéquation avec les attentes de nos clients.
1. La méthodologie et la gestion de projet
Le démarrage du projet, l’approche proposée, l’avancement de projet, le délai de réponse par courriel, ainsi que le respect des échéanciers obtiennent une note moyenne de plus de 9/10.
Rien à redire, que ce soit avec Mireille, Anne-Marie ou Rosiane, notre collaboration avec Franchir est simplement exceptionnelle.
Extrait du sondage client 2025
2. Nos principales qualités
Tout comme en 2024, le savoir-être, la réactivité, la proactivité, la qualité des réponses et la pédagogie de Franchir sont grandement appréciées de la part des principaux·ale·s répondant·e·s, obtenant une note moyenne de 9,5 de satisfaction.
On s’est senti tout de suite pris en charge et c’est pas si commun par rapport à nos autre fournisseurs.
Extrait du sondage client 2025
3. Satisfaction générale
100 % de nos client·e·s recommanderaient Franchir, et 100 % referaient affaire avec nous. Et même s’il y a toujours place à l’améliorations, nous sommes choyé·e·s de pouvoir compter sur des relations fluides et agréables avec l’ensemble des personnes qui ont choisi de faire confiance à Franchir pour répondre à leurs besoins de communications, stratégie, relations publiques et événementiel expérientiel!

FAITS SAILLANTS
- La plupart des clients ayant répondus au sondage sont en affaire avec l’agence depuis au moins 2 ans!.
- Le taux de satisfaction de nos client·e·s par rapport à l’atteinte de leur objectif atteint en moyenne 9/10.
- 60 % de nos clients nous ont découvert Franchir grâce au bouche-à-oreille; notre réputation nous précède!
- L’expérience professionnelle et notre vision sont les premiers critères qui influencent le choix de nos client·e·s en matière d’agence de communication marketing.